Dúvidas Frequentes
Garantia INCGO
O prazo de garantia dos produtos INCGO é de 12 meses.
A garantia contratual da INCGO começa a contar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra. Geralmente, o período está indicado na descrição do produto ou no manual do usuário.
A garantia cobre defeitos de fabricação ou falhas técnicas do produto que não sejam causadas por uso inadequado, desgaste natural ou acidentes.
A garantia não cobre:
– Danos causados por mau uso ou negligência.
– Reparos realizados por assistência técnica não autorizada.
– Peças de desgaste natural, como baterias ou acessórios removíveis.
– Danos causados por quedas.
– Exposição a líquidos ou substâncias inadequadas, quando o produto não for projetado para tal.
Entre em contato conosco pelo número (16) 99239-2981 ou envie um e-mail para nosso suporte informando o problema.
É importante ter em mãos a nota fiscal e, se possível, fotos ou vídeos do produto.
E-mail: garantia@danteresolve.com.br
Não. Se o produto estiver dentro do prazo de garantia e o defeito for coberto, o reparo ou troca será realizado sem custos adicionais.
Você pode entrar em contato conosco para verificar a possibilidade de reparo. Nesse caso, os custos serão por conta do cliente.
A troca por outro modelo só será possível se o fabricante ou fornecedor autorizar. Caso contrário, o produto será reparado ou substituído pelo mesmo modelo, conforme a garantia.
O prazo pode variar, mas geralmente é de até 30 dias úteis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Sim. A garantia é válida independentemente do canal de compra, desde que o produto tenha sido adquirido com nota fiscal.
Depende da política do fabricante. Verifique no manual ou com o suporte técnico.
Sim. É necessário apresentar a nota fiscal e, em alguns casos, o certificado de garantia do produto.
Verifique a data da compra na nota fiscal e leia o manual para conhecer as condições específicas da garantia.
Você pode acionar a garantia das seguintes maneiras:
Entregando o produto diretamente em nossa loja física.
Enviando o produto via Correios para análise (os custos do envio inicial são por conta do cliente).
É necessário apresentar a nota fiscal e, se possível, o certificado de garantia.
Endereço:
R. Frederico Ozanan, 831 – Centro, Sertãozinho – SP, 14160-640
Condições Gerais
Equipamento em Garantia
Nunca abra ou tente consertar o equipamento, pois isso poderá cancelar a garantia.
O produto deve ser entregue na assistência técnica acompanhado de uma cópia impressa da Nota Fiscal e de todos os acessórios originais (quando houver).
Nota Fiscal digitalizada não será aceita.
Segunda a Sexta-feira: das 8h às 12h.
Ao entregar o equipamento na assistência técnica, é feita a entrada do produto no sistema da garantia.
O técnico responsável realizará a vistoria e enviará um relatório técnico à fábrica, conforme o procedimento exigido.
A fábrica analisará o relatório e informará se a garantia foi aprovada ou reprovada.
A fábrica enviará as peças necessárias para o reparo, que será realizado exclusivamente pela assistência técnica.
Garantia Reprovada:
O cliente será comunicado e poderá retirar o produto sem nenhum custo.
Nesses casos, visando um atendimento de excelência, a Dante Resolve fornecerá um orçamento para reparo. Se aprovado pelo cliente, a assistência técnica dará sequência, solicitando as peças necessárias e realizando o conserto.
Todo o processo, desde a análise até o reparo, pode levar cerca de 30 dias úteis.
Defeitos de funcionamento de peças e componentes em condições normais de uso.
Danos causados por:
Imprudência do operador.
Descargas elétricas, impactos, quedas ou transporte inadequado feito pelo cliente.
Entupimentos, sujeira ou manuseio inadequado, em desacordo com o manual do equipamento.
Condições do produto:
Produtos sem número de série ou marca original.
Produtos desacompanhados da Nota Fiscal de compra.
Equipamentos com circuitos elétricos, de segurança ou peças originais alteradas, violadas ou substituídas por pessoas não autorizadas.
Produtos com modificações ou consertos realizados com peças não originais ou não fornecidas pela fábrica.
Violação do equipamento:
Lembre-se de que lacres e selos de segurança não devem ser rompidos, pois isso anula a garantia.
Entrega e Envio: Como Funciona?
Para realizar a análise técnica e solucionar problemas cobertos pela garantia, não realizamos visitas em estabelecimentos. Os procedimentos podem ser feitos das seguintes formas:
O cliente deve enviar o produto para análise técnica.
Os custos do envio inicial são de responsabilidade do cliente.
Endereço:
R. Frederico Ozanan, 831 – Centro, Sertãozinho – SP, 14160-640
O produto pode ser entregue diretamente em nossa loja para análise.
Endereço:
R. Frederico Ozanan, 831 – Centro, Sertãozinho – SP, 14160-640
É indispensável apresentar a nota fiscal do produto.
Se disponível, envie também o certificado de garantia para facilitar o processo.
Se você optar por entregar o produto diretamente em nossa loja física, confira as informações abaixo:
Endereço:
R. Frederico Ozanan, 831 – Centro, Sertãozinho – SP, 14160-640
Horário de Funcionamento para Recolhimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 12h.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso telefone 16 99239-2981.
NOSSA HISTÓRIA
Compromisso e excelência na representação oficial INCGO
Há mais de 5 anos, a Dante Resolve tem o orgulho de ser representante oficial da garantia INCGO, sempre pautada no respeito e na qualidade para atender você, nosso cliente. Durante esse tempo, já atendemos com excelência mais de 2.000 clientes, oferecendo soluções práticas e confiáveis, sempre alinhadas à ética e à alta performance dos produtos INCGO.
Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência, desde a aquisição do produto até o suporte necessário, reforçando nossa dedicação em entregar confiança e satisfação.